Contact
Une question ?
Commande, produit, retour, projets — nous sommes là pour vous répondre avec bienveillance et rapidité.
Contactez-nous par e-mail
Pour toute question relative à une commande, un produit ou nos projets humanitaires.
Réponse sous 24 à 48 h, du lundi au samedi
Questions fréquentes
Où sont fabriqués les produits ?
Tous nos produits sont fabriqués à la demande par des partenaires en Europe et aux États-Unis. Chaque commande est unique et produite spécialement pour vous — il n’y a pas de stock, pas de gaspillage.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez également retrouver le statut de votre commande depuis votre espace Mon compte.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour la France et l’Europe. Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 4 jours ouvrés avant expédition. Les délais peuvent varier légèrement selon votre pays.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Les produits étant fabriqués à la demande, les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec une photo du produit et nous trouverons une solution.
Comment mes achats aident-ils concrètement ?
100 % des bénéfices nets sont reversés à des projets d’aide directe aux familles en Palestine : aide à l’installation, scolarité des enfants, aide alimentaire. Vous pouvez consulter le détail complet sur notre page Nos Projets.
Ma commande est en retard, que faire ?
Commencez par vérifier l’e-mail de suivi dans vos spams. Si le délai dépasse 15 jours ouvrés sans nouvelles, écrivez-nous à contact@boutique-solidaire.fr avec votre numéro de commande — nous ferons le nécessaire.